Starten bij Annexum in coronatijd

Maak kennis met één van de nieuwe aanwinsten van Annexum: Inge. Ze startte in december 2020 en is als Assetmanager Woningen een onderzoek gestart naar de digitalisering van de woningfondsen. Inge: ‘’Het is een heel gaaf project wat ontzettend goed op mijn ervaring aansluit. Ik ben momenteel met allerlei partijen in de markt aan het spreken: Wat hebben jullie te bieden? Past dat bij wat Annexum wil?’’

Werken bij Annexum

Met dertien jaar relevante vastgoedervaring begon Inge vorig jaar aan haar nieuwe rol als Assetmanager. Over het starten van een nieuwe baan bij Annexum, in tijden van corona waarin minder mensen aanwezig zijn op kantoor, zegt ze: ‘’Ik heb het niet echt anders ervaren. Het zijn super lieve mensen en het is een leuk bedrijf. Er wordt wel keihard gewerkt, iedereen werkt zo lang mogelijk door om nog iets af te maken. Maar ze zijn altijd bereid om je met alles te helpen.’’ Ook ervaart ze het vertrouwen dat ze krijgt vanuit Annexum op basis van de functie en inhoud waarvoor ze is aangenomen als heel prettig. Inge: ‘’Het past echt bij wie ik ben.’’

Digitalisering van de woningfondsen

Na jaren een rol als Leasing Manager te hebben vervuld was het tijd voor iets nieuws. Het eerste wat ze in haar nieuwe rol als Assetmanager heeft opgepakt, is het doel van de digitalisering in kaart brengen: waarom is digitalisering zo belangrijk? Het antwoord op deze vraag is simpel, namelijk voor de optimale huurdersbeleving. Inge: ‘’De huurder komt nu in contact met een externe verhuurder en gaat de woning huren. Wij vinden het gaaf als dat straks via een huurders-app kan gaan waarin ieder digitaal zijn dingen kan vinden.’’

Een ander doel is rendementsstijging. Het is belangrijk dat de kosten omlaag gaan waar dit mogelijk is. Op het moment dat je gaat digitaliseren kunnen kosten van bepaalde processen omlaag. Ook is een nauwkeurige controle op de begroting veel gemakkelijker als je meer administratie digitaal/geautomatiseerd laat verlopen.

Daarnaast is de borging van portefeuillewaardes en huurdergegevens extra belangrijk: wie zijn onze huurders en wie zijn hun buren in de nabije omgeving? Inge: ‘’Misschien kunnen we onze gebouwen verbeteren, verduurzamen, ook omdat blijkt dat een huurder extra huur zou kunnen dragen in ruil voor meer wooncomfort.’’

Community management

De weg naar digitalisering is een omvangrijk onderzoek wat alle vlakken van de processen raakt. Zo bevat het ook delen portfoliomanagement en het operationele verhuurproces, die nu voor een groot deel bij de externe beheerders liggen. Neem bijvoorbeeld community management; waarbij huurders kunnen inloggen op een communityplatform en daar al hun zaken kunnen regelen nadat zij zijn ingetrokken in de woning. Op dit platform kunnen huurders elkaar als bewoner zijnde ook spreken en krijgen ze op die manier meer inzicht in wie hun buren zijn.

Op dit moment loopt er een pilot-app in Alphen aan den Rijn aan de Zuidpoolsingel met het community serviceplatform Area of People. Inge: ‘’Dat is hartstikke leuk. Dan krijg je mee wat die bewoners onderling allemaal met elkaar bespreken en merk je dat er een onderlinge verbintenis tussen huurders ontstaat.’’ Volgens Inge geeft dit niet alleen de leefbaarheid van een gebouw een enorme boost, maar komt het over het algemeen ook de verhuur en de kwaliteit van een gebouw ten goede.

Ook werkt Inge momenteel aan een ‘customer journey’, waarin het toekomstbeeld wordt geschetst dat de huurder als klant straks op de app kan inloggen, een woning kan kiezen en geautomatiseerd al het woningaanbod van Annexum kan zien. Verder in dit proces zou de huurder dan dus zo veel mogelijk digitaal kunnen regelen. Inge: ‘’We zijn nu dan ook in gesprek met externe partijen om te kijken of zij deze digitalisering in de toekomst met ons aan kunnen gaan, of dat we daar een andere partij voor nodig hebben.’’

Goed voorbeeld doet volgen

Als antwoord op de vraag wat ze zo leuk vindt aan haar baan, antwoordt Inge dat de gedrevenheid van de directeuren van Annexum, Huib en Henri, aanstekelijk werkt. Inge: ‘’Ik vind het met name heel aanstekelijk dat ze zo creatief zijn en hard werken. Zij willen Annexum naar een hoger niveau tillen, voor zover we daar niet al op zitten. Dat vind ik een goede drive naar je mensen toe en belangrijk om je mensen (misschien weliswaar onbewust) het goede voorbeeld te geven.’’